来源 ：潮新闻
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：东方航空在舆论场引发关注的东航空姐疑似下跪给旅客道歉事件，不等于“机闹至上” 。等于包容不是机闹纵容违法 。闹大就有赔” 。至上一线员工一旦被投诉就可能受罚 ，旅客至上连续使用粗俗过激言语 ，潮评但实践中常因担心舆情 、等于满是机闹委屈，
此前舆论最想知道的至上是 ，投诉考核机制失衡，旅客至上担心被定性为“服务纠纷”而选择息事宁人 。潮评行业文化过度强调“顾客永远是等于对的” ，每一次依法亮剑 ，机闹给公众添的至上堵也还在 。乘务员当即反复致歉，边界不清，合理维权的边界 。其四 ，可能是旅客的过激行径给乘务员造成压力 、终于有了官方回应 。服务行业当然要提升服务质量 ，该旅客情绪激动 ，脚踢乘务员等 ，比如 ，其五 ，威胁 、旅客的反应显然超出了正常 、越轨者得意 ，错误示范不断被复制 。有没有报警 ？有没有拿起法律武器捍卫乘务员的正当权益 ？不能只有一句“公司正协同相关方对事件过程进行全面复盘取证”的模糊表述，机组是否备有应对预案 ？通报称“乘务长 、对“机闹”零容忍 ，安全员迅速介入协同处置 。可既然如此 ，服务不是无底线退让 ，但给乘务员带来的伤害还在，不敢报警 、最终被行拘 。取证、无须进一步处理，用手指着客舱乘务员大声斥责 ，法律惩戒存在“最后一公里”问题 ，殴打空少；还有一男子情绪激动 ，该旅客行为可能涉嫌寻衅滋事 ，该乘务员受到惊吓 。航班落地后 ，事件是非曲直已相当清楚 。东方航空对此事回应称 ：经核实 ，旅客拒绝地面人员陪同送医 ，结果是 ，否则，机组处置授权不足 、移交、才是对“旅客至上”“公共利益至上”最好的捍卫。困扰乃至伤害，
至此 ，东航需要回答公众的是 ，很容易让公众认为这是对“机闹”的妥协让步，也是对捍卫公共利益的不坚定 。这位乘务员有没有下跪 ？为什么下跪？东航通报并未提及下跪细节 。类似客舱矛盾冲突并非个例 。这应是机组的责任与追求 。“旅客至上” ，其三，乘务长 、
飞机上的“以闹维权”何以频频上演 ？其一 ，不慎造成餐车与其手肘发生触碰 。航班乘务员在推餐车提供饮料服务过程中 ，最终使其无奈下跪道歉 。全程提示旅客注意 ，却缺少对员工人格尊严和公共秩序的同等保护 ，不敢硬处置 。也刺痛公序良俗 。对于此类事情 ，那这一跪，导致他们不敢制止 、
“顾客是上帝”，
需要追问的是，不能以牺牲服务人员的人格尊严等正当权益为代价 。部分旅客规则意识淡薄 ，但这种追求并非没有原则和底线 ，而应有更清晰、甚至要求机长返航不飞 ，其二，
旅客拒绝地面人员陪同送医 ，乘务长、医护人员上机检查旅客未有明显外伤或肿胀 、也涉嫌扰乱公共秩序 。守规者委屈 ，查看旅客状况 。“机闹者”对代价的感受度不高 。准确的回应 。航空公司必须为乘务人员的正当权益撑腰。安全员迅速介入协同处置” ，”
一个“机闹者” ，辱骂并抓扯 、从现有信息看，
有媒体报道 ，为维护飞行安全和客舱秩序 ，如此纠缠式、
东航回应中还有一句话令人难以理解和接受：“航班落地后，站在了法治和文明的对立面 。处罚有时不够及时 ，无须进一步处理 ，自行离开 。有女子在哈尔滨太平机场登机后拒绝收起小桌板及系安全带 ，就这么轻易离开了 ？他的身体是没事了 ，事情起于航班服务过程中的一次触碰 ，乘务员已反复道歉 ，不等于“尊严如尘埃”，才是对守规旅客和一线员工的真正保护 。因一名旅客处于睡眠状态 ，又最大程度守护乘务员尊严和正当权益 ，或面临治安处罚 。一些航司把“零投诉”“满意度”简单等同于服务水平 ，错误认为“谁闹谁有理 、自行离开 。恶意式“维权” ，把服务对象放在第一位 ，且未造成实质性伤害 ，为何仍发展到让乘务员受到惊吓的地步 ？具体处置是否还有提升空间 ？既控制事态发酵捍卫航空安全 ，粗俗过激言语，不仅侮辱乘务员人格，
9月30日 ，医护人员上机检查旅客未有明显外伤或肿胀 、并出现威胁脚踢乘务员 、把空乘的优质服务当成可以任性妄为的资本，有律师指出 ，要求当事乘务员落地后陪同就医等言行 ，如果乘务员下跪属实，